Vos questions, mes réponses.
Vous avez des questions avant de vous lancer ? C'est normal. Voici les réponses aux questions que me posent le plus souvent les professionnels de santé.
Comment fonctionne la prise en charge de mes appels ?
Vos patients composent votre numéro habituel. Leur appel est automatiquement redirigé vers moi via un transfert téléphonique.
Je répond en votre nom, selon le script que nous aurons défini ensemble. Vos patients n'ont aucune idée que c'est une télésecrétaire externalisée — ils pensent appeler directement votre cabinet.
Combien de temps pour la mise en place ?
48 heures.
Nous organisons un appel de découverte pour comprendre votre activité, vos préférences et vos consignes.
Puis je configure tout et vous pouvez être opérationnel en 48 à 72h.
Travaillez-vous avec mon logiciel d'agenda ?
Oui.
Je travaille avec Doctolib, Maiia, ClicRdv, WZ Agenda, et la plupart des logiciels de gestion de cabinet.
Si vous utilisez un autre outil, contactez-moi — nous trouverons une solution adaptée.
Mes patients sauront-ils qu'ils parlent à une télésecrétaire ?
Seulement si vous souhaitez le mentionner. Par défaut, je répond en votre nom et au nom de votre cabinet. La confidentialité de mon intervention est totale.
Comment garantissez-vous la confidentialité des données patients ?
Je respecte scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Toutes les informations transmises sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.
Un accord de confidentialité peut être signé sur demande.
Respectez-vous le secret médical ?
Absolument.
Je suis formée aux exigences du secteur médical. Toutes les informations patients sont traitées avec la plus stricte discrétion et ne sont jamais transmises à des tiers.
Quelles sont vos heures de disponibilité ?
Je suis disponible du lundi au vendredi de 8h 12h30 et de 14h à 18h.
Des plages horaires personnalisées peuvent être définies selon vos besoins.
Que se passe-t-il en dehors de vos heures de disponibilité ?
Un message d'accueil personnalisé indique à vos patients mes horaires de disponibilité et, si nécessaire, les oriente vers le 15 ou les urgences en cas de besoin médical urgent.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Non. Mes formules sont sans engagement.
Vous pouvez arrêter à tout moment avec un préavis de 15 jours.
Que se passe-t-il si mon volume d'appels augmente ?
Je m'adapte.
Si votre activité évolue, nous ajustons votre formule en conséquence, sans interruption de service.
Proposez-vous une période d'essai ?
Oui.
Je propose une période d'essai pour vous permettre de tester mon service sans risque.
Contactez-moi pour en discuter.