Vos questions, mes réponses.
Vous avez des questions avant de vous lancer ? C'est normal. Voici les réponses aux questions que me posent le plus souvent les professionnels de santé.
Comment fonctionne la prise en charge de mes appels ?
Vos patients appellent votre cabinet comme habituellement. Leur appel est automatiquement redirigé vers moi via un transfert téléphonique.
Je réponds en votre nom, selon le script que nous aurons défini ensemble.
Vos patients n'ont aucune idée que c'est une télésecrétaire externalisée, ils pensent appeler directement votre cabinet.
Travaillez-vous avec mon logiciel d'agenda ?
Je travaille avec Doctolib, Maiia, Clic Rdv, WZ Agenda ...
Et la plupart des logiciels de gestion de cabinet.
Si vous utilisez un autre outil — nous trouverons une solution adaptée.
Mes patients sauront-ils qu'ils parlent à une télésecrétaire ?
Seulement si vous souhaitez le mentionner.
Par défaut, je réponds en votre nom et au nom de votre cabinet.
Ma confidentialité est totale.
Respectez-vous le secret médical ?
Je suis formée aux exigences du métier.
Toutes les informations sont traitées avec la plus stricte discrétion et ne sont jamais transmises à des tiers.
Comment garantissez-vous la confidentialité des données patients ?
Je respecte scrupuleusement le RGPD.
Toutes les informations transmises sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.
Un accord de confidentialité peut être signé sur demande.
Prenez-vous en charge les rejets de télétransmission ?
Oui, pour les kinésithérapeutes et tous les professionnels concernés par les rejets CPAM.
Je prends en charge l'analyse des codes retour NOEMIE, la correction des feuilles de soins et la retransmission — jusqu'à la prise en charge effective.
Combien de temps pour la mise en place ?
Nous organisons un appel de découverte.
Je configure tout de mon côté.
Vous êtes opérationnel sous 48 à 72h maximum.
Quelles sont vos heures de disponibilité ?
Je suis disponible du lundi au vendredi de 8h 12h30 et de 14h à 18h.
Des plages horaires personnalisées peuvent être définies selon vos besoins.
En dehors de mes horaires ?
Le répondeur indique mes horaires de disponibilité et, si nécessaire, oriente les patients vers le 15 ou les urgences en cas de besoin médical urgent.
Pendant mes congés ?
Votre accueil téléphonique n'est jamais interrompu. Je travaille en binôme avec une personne de confiance qui assure la continuité du service pendant mes absences, avec les mêmes consignes et le même niveau d'exigence que d'habitude.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Aucun engagement de durée.
Un contrat est signé pour formaliser notre collaboration, mais vous restez libre d'arrêter à tout moment avec un simple préavis de 15 jours.